Términos y Condiciones Generales

1. Identificación del Proveedor

El titular de la presente plataforma de comercio electrónico es:

• Razón Social: neoshop importaciones
• RUC: 20613242784
• Domicilio Fiscal: Psj. Nicolás Alcázar 182, Pueblo Libre, Pueblo Libre, Lima, Lima, Perú
• Teléfono / WhatsApp: 922 049 463
• Correo de Contacto: neoshopimportaciones@gmail.com
• Horario de Atención: Lunes a Sábado de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.

2. Marco Legal y Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar una compra a través de la plataforma de neoshop importaciones, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o realizar transacciones.

La presente relación comercial se rige por la legislación peruana vigente, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor: que establece los derechos del consumidor, las obligaciones del proveedor y los principios de idoneidad, información y no discriminación.
• Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS: que regula el tratamiento, almacenamiento y uso de información personal de los usuarios.
• Ley N° 27291 – Ley que modifica el Código Civil sobre manifestación de voluntad mediante medios electrónicos: que valida los contratos celebrados de forma digital.
• Ley N° 27269 – Ley de Firmas y Certificados Digitales y sus normas complementarias.
• D.S. N° 011-2011-PCM y modificatorias, que regula el Libro de Reclamaciones para proveedores de bienes y servicios en el Perú.

La aceptación de los presentes términos constituye un contrato vinculante entre el usuario y neoshop importaciones en los términos del artículo 1352° y siguientes del Código Civil peruano.

3. Capacidad Legal para Contratar

Para realizar compras en neoshop importaciones, el usuario debe ser una persona natural o jurídica con plena capacidad legal para contratar conforme al ordenamiento jurídico peruano. Se entiende que cuentan con esta capacidad las personas mayores de 18 años que no se encuentren incursas en ninguna causal de incapacidad prevista en el Código Civil.

Los menores de edad solo podrán realizar compras con la supervisión, autorización y responsabilidad expresa de sus padres o representantes legales. Al completar el proceso de compra, el usuario declara bajo su propia responsabilidad contar con la capacidad legal requerida.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma (historial de pedidos, seguimiento, lista de deseos), el usuario podrá crear una cuenta personal. Al registrarse, el usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa (nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega válida).
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta es responsabilidad exclusiva del usuario registrado.
• Notificar de forma inmediata a neoshop importaciones ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de su seguridad.
• Actualizar sus datos de contacto cuando estos cambien, a fin de garantizar la correcta entrega de pedidos y comunicaciones.

neoshop importaciones se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, actividad fraudulenta, intentos de manipulación del sistema de precios o comportamientos que atenten contra la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

5. Proceso de Compra y Validez del Pedido

El proceso de compra en la plataforma sigue las siguientes etapas, cada una con sus implicancias legales:

1. Selección del producto: El usuario elige el artículo deseado y lo añade al carrito. La inclusión en el carrito no constituye reserva ni compromiso de compra.
2. Confirmación del pedido: Al finalizar el proceso de pago, el usuario realiza una oferta de compra en los términos mostrados en pantalla (precio, descripción y condiciones).
3. Aceptación por parte de neoshop: El contrato de compraventa queda perfeccionado únicamente cuando neoshop importaciones envía la confirmación del pedido y el comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura) al correo registrado por el usuario.
4. Aclaración sobre stock: La disponibilidad mostrada en la plataforma es referencial y puede variar. En caso de que un producto confirmado no esté disponible, neoshop importaciones se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa equivalente o realizar el reembolso íntegro del pago en los plazos establecidos.

6. Precios, Promociones y Errores Tipográficos

Todos los precios publicados en la plataforma están expresados en Soles peruanos (PEN – S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales se detallarán de manera transparente durante el proceso de pago.

Las promociones y descuentos publicados tienen una vigencia limitada y están sujetos a disponibilidad de stock. neoshop importaciones se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados y pagados.

En caso de que un precio publicado contenga un error tipográfico evidente (por ejemplo, un precio manifiestamente inferior al de mercado), neoshop importaciones notificará al usuario la situación y podrá cancelar el pedido, realizando el reembolso íntegro del monto abonado dentro de los plazos establecidos. El usuario no tendrá derecho a exigir el cumplimiento del contrato a un precio erróneo.

7. Medios de Pago Aceptados

neoshop importaciones acepta los siguientes medios de pago, todos procesados de forma segura:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y otras redes habilitadas por la pasarela de pagos, con verificación de seguridad 3D Secure.
• Transferencia bancaria o depósito: a las cuentas informadas al momento del pedido. El pedido se procesará una vez verificada la acreditación del pago.
• Billeteras digitales: Yape, Plin y otros medios habilitados según disponibilidad operativa.

neoshop importaciones no almacena datos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible. Toda la información de pago es procesada directamente por las pasarelas de pago certificadas, bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS). El usuario es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos al momento del pago.

8. Entrega y Plazos de Despacho

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y la empresa de courier asignada. Los plazos referenciales son:

• Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Provincias: entre 3 y 7 días hábiles según la cobertura de la empresa de courier en el destino.

El usuario deberá asegurarse de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible. neoshop importaciones no se hace responsable por demoras o extravíos ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.

En caso de que el pedido sufra demoras significativas por causas atribuibles a neoshop importaciones, se informará al cliente oportunamente y se ofrecerán las alternativas correspondientes. Los retrasos causados por fenómenos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, bloqueos de vías, entre otros) no generan responsabilidad para neoshop importaciones.

9. Garantías de los Productos

Todos los productos comercializados por neoshop importaciones cuentan con la garantía legal mínima de 30 días calendario ante defectos de fabricación o fallas de origen, conforme al artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Adicionalmente, algunos productos pueden contar con garantía extendida del fabricante, cuyas condiciones serán indicadas en la ficha del producto y en los documentos físicos incluidos en el empaque.

La garantía no cubre los siguientes supuestos:

• Desgaste natural por uso regular del producto.
• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos, cortocircuito o uso de voltaje incorrecto.
• Manipulación, reparación o modificación por parte de terceros no autorizados por el fabricante o por neoshop importaciones.
• Uso de software no autorizado, jailbreak, root u otras intervenciones que alteren el sistema original del dispositivo.
• Daños estéticos (rayaduras, abolladuras, roturas de pantalla) no presentes al momento de la entrega.
• Baterías y consumibles: las baterías recargables están sujetas a una garantía reducida conforme a las especificaciones del fabricante, dado que su degradación es un proceso natural inherente al uso. Se recomienda verificar las condiciones específicas en la ficha técnica de cada producto.

Para mayor detalle sobre el procedimiento de solicitud de garantía, el usuario debe revisar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

10. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS), neoshop importaciones informa que los datos personales recopilados durante el proceso de compra (nombre completo, DNI/RUC, dirección, correo electrónico y número de teléfono) serán incorporados a un banco de datos de titularidad del proveedor y tratados con las siguientes finalidades:

• Procesamiento, validación y despacho de pedidos.
• Emisión de comprobantes de pago electrónicos (Boleta o Factura) ante la SUNAT.
• Comunicaciones relacionadas con el estado del pedido.
• Atención de solicitudes de cambio, devolución, garantía o reclamos.
• Envío de comunicaciones de marketing, promociones y novedades, únicamente si el usuario otorgó su consentimiento expreso al momento del registro o compra.

neoshop importaciones garantiza que los datos personales de sus clientes nunca serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros con fines comerciales, salvo obligación legal expresa o requerimiento de autoridad competente.

El usuario tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre sus datos personales, enviando una solicitud escrita al correo neoshopimportaciones@gmail.com. La solicitud será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados en la plataforma de neoshop importaciones — incluyendo, sin limitación, textos, descripciones de productos, fotografías, logotipos, diseños, estructura visual y elementos gráficos — son propiedad exclusiva de neoshop importaciones o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables en el Perú y en el ámbito internacional.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin autorización previa y expresa por escrito de neoshop importaciones. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a acciones legales civiles y/o penales.

12. Conducta del Usuario y Usos Prohibidos

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, honesta y conforme a los presentes términos. Queda expresamente prohibido:

• Proporcionar datos de identidad, pago o dirección falsos o de terceros sin autorización.
• Realizar compras con tarjetas de crédito o débito que no le pertenezcan o cuyo uso no haya sido autorizado por el titular.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios de la plataforma.
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scripts) para realizar pedidos masivos, manipular precios o extraer información de la plataforma.
• Realizar devoluciones fraudulentas o abusar de las políticas de garantía mediante la presentación de información falsa o productos alterados.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a neoshop importaciones a cancelar pedidos, suspender o eliminar cuentas y, de ser el caso, iniciar las acciones legales que correspondan.

13. Limitación de Responsabilidad

neoshop importaciones actúa como proveedor de bienes y adopta medidas razonables para garantizar la calidad, veracidad de la información y continuidad del servicio. No obstante, no se hace responsable por:

• La pérdida de datos, archivos o información personal almacenada en dispositivos entregados para evaluación técnica o garantía, si el cliente no realizó previamente una copia de seguridad (backup). Se recomienda encarecidamente respaldar toda la información antes de enviar un equipo.
• Interrupciones temporales del servicio de la plataforma por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas ajenas al control de neoshop importaciones.
• Demoras en la entrega de pedidos causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, huelgas, paros nacionales, bloqueos de carreteras, restricciones gubernamentales o condiciones climáticas extremas.
• El uso indebido que el cliente dé al producto una vez entregado en perfectas condiciones.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.

En ningún caso la responsabilidad total de neoshop importaciones frente al usuario podrá exceder el monto efectivamente pagado por el producto objeto de la controversia.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

neoshop importaciones se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Se recomienda revisar este documento periódicamente.

15. Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM y sus modificatorias, neoshop importaciones pone a disposición de sus consumidores el Libro de Reclamaciones Virtual. El usuario tiene derecho a registrar una queja o reclamo, el cual será atendido en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la fecha de presentación.

Para presentar un reclamo, el usuario puede escribir al correo neoshopimportaciones@gmail.com indicando en el asunto RECLAMO – [N° de orden], o acceder directamente al formulario:

Si la controversia no es resuelta satisfactoriamente por neoshop importaciones, el consumidor puede acudir al INDECOPI a través de www.indecopi.gob.pe, al teléfono 224-7777 (Lima) o al 0-800-4-4040 (provincias, llamada gratuita).

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, aplicando en todo caso la legislación peruana vigente. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.