Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 02/06/2025

Aplicables a todas las transacciones realizadas a través de neoshop importaciones — RUC 20613242784

1. Identificación del Proveedor

El titular de la presente plataforma de comercio electrónico es:

• Razón Social: neoshop importaciones
• RUC: 20613242784
• Domicilio Fiscal: Psj. Nicolás Alcázar 182, Pueblo Libre, Pueblo Libre, Lima, Lima, Perú
• Teléfono / WhatsApp: 902 900 653
• Correo de Contacto: neoshopimportaciones@gmail.com
• Horario de Atención: Lunes a Sábado de 12:00 p.m. a 8:00 p.m.

2. Marco Legal y Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar una compra a través de la plataforma de neoshop importaciones, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o realizar transacciones.

La presente relación comercial se rige por la legislación peruana vigente, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor: que establece los derechos del consumidor, las obligaciones del proveedor y los principios de idoneidad, información y no discriminación.
• Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS: que regula el tratamiento, almacenamiento y uso de información personal de los usuarios.
• Ley N° 27291: Ley que modifica el Código Civil sobre manifestación de voluntad mediante medios electrónicos, validando los contratos celebrados de forma digital.
• Ley N° 27269: Ley de Firmas y Certificados Digitales y sus normas complementarias.
• D.S. N° 011-2011-PCM y modificatorias: que regula el Libro de Reclamaciones para proveedores de bienes y servicios en el Perú.

La aceptación de los presentes términos constituye un contrato vinculante entre el usuario y neoshop importaciones en los términos del artículo 1352° y siguientes del Código Civil peruano.

3. Capacidad Legal para Contratar

Para realizar compras en neoshop importaciones, el usuario debe ser una persona natural o jurídica con plena capacidad legal para contratar conforme al ordenamiento jurídico peruano. Se entiende que cuentan con esta capacidad las personas mayores de 18 años que no se encuentren incursas en ninguna causal de incapacidad prevista en el Código Civil. Los menores de edad solo podrán realizar compras con la supervisión, autorización y responsabilidad expresa de sus padres o representantes legales.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma (historial de pedidos, seguimiento, lista de deseos), el usuario podrá crear una cuenta personal. Al registrarse, el usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa (nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega válida).
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta es responsabilidad exclusiva del usuario registrado.
• Notificar de forma inmediata a neoshop importaciones ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de su seguridad.
• Actualizar sus datos de contacto cuando estos cambien, a fin de garantizar la correcta entrega de pedidos y comunicaciones.

neoshop importaciones se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, actividad fraudulenta, intentos de manipulación del sistema de precios o comportamientos que atenten contra la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

5. Proceso de Compra y Validez del Pedido

El proceso de compra en la plataforma sigue las siguientes etapas, cada una con sus implicancias legales:

• Selección del producto: El usuario elige el artículo deseado y lo añade al carrito. La inclusión en el carrito no constituye reserva ni compromiso de compra.
• Confirmación del pedido: Al finalizar el proceso de pago, el usuario realiza una oferta de compra en los términos mostrados en pantalla (precio, descripción y condiciones).
• Aceptación por parte de neoshop: El contrato de compraventa queda perfeccionado únicamente cuando neoshop importaciones envía la confirmación del pedido y el comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura) al correo registrado por el usuario.
• Aclaración sobre stock: La disponibilidad mostrada en la plataforma es referencial y puede variar. En caso de que un producto confirmado no esté disponible, neoshop importaciones se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa equivalente o realizar el reembolso íntegro del pago en los plazos establecidos.

6. Precios, Promociones y Errores Tipográficos

Todos los precios publicados en la plataforma están expresados en Soles peruanos (PEN – S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales se detallarán de manera transparente durante el proceso de pago.

Las promociones y descuentos publicados tienen una vigencia limitada y están sujetos a disponibilidad de stock. neoshop importaciones se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados y pagados.

En caso de que un precio publicado contenga un error tipográfico evidente (por ejemplo, un precio manifiestamente inferior al de mercado), neoshop importaciones notificará al usuario la situación y podrá cancelar el pedido, realizando el reembolso íntegro del monto abonado dentro de los plazos establecidos. El usuario no tendrá derecho a exigir el cumplimiento del contrato a un precio erróneo.

7. Medios de Pago Aceptados

neoshop importaciones acepta los siguientes medios de pago, todos procesados de forma segura:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y otras redes habilitadas por la pasarela de pagos, con verificación de seguridad 3D Secure.
• Transferencia bancaria o depósito: a las cuentas informadas al momento del pedido. El pedido se procesará una vez verificada la acreditación del pago.
• Billeteras digitales: Yape, Plin y otros medios habilitados según disponibilidad operativa.

neoshop importaciones no almacena datos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible. Toda la información de pago es procesada directamente por las pasarelas de pago certificadas, bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS). El usuario es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos al momento del pago.

8. Entrega y Plazos de Despacho

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y la empresa de courier asignada. Los plazos referenciales son:

• Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmation del pago.
• Provincias: entre 3 y 7 días hábiles según la cobertura de la empresa de courier en el destino.

El usuario deberá asegurarse de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible. neoshop importaciones no se hace responsable por demoras o extravíos ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos suministrados por el cliente. En caso de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, bloqueos de vías, etc.), los retrasos no generarán responsabilidad para neoshop importaciones.

9. Garantías de los Productos

Todos los productos comercializados por neoshop importaciones cuentan con la garantía legal mínima de 30 días calendario ante defectos de fabricación o fallas de origen, conforme al artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Adicionalmente, algunos artículos cuentan con garantía extendida del fabricante especificada en su respectiva ficha técnica.

Exclusiones de la garantía:

• Desgaste natural por uso regular del producto.
• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos, cortocircuito o uso de voltaje incorrecto.
• Manipulación, reparación o modificación por parte de terceros no autorizados.
• Uso de software no autorizado, jailbreak, root u otras intervenciones que alteren el sistema original.
• Daños estéticos (rayaduras, abolladuras, roturas de pantalla) no presentes al momento de la entrega.
• Baterías y consumibles: Las baterías recargables están sujetas a una garantía reducida conforme a las especificaciones del fabricante, dado que su degradación es un proceso natural inherente al uso.

10. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733, los datos personales recopilados durante la compra serán incorporados a un banco de datos de titularidad del proveedor y tratados con las siguientes finalidades:

• Procesamiento, validación y despacho de pedidos.
• Emisión de comprobantes de pago electrónicos ante la SUNAT.
• Comunicaciones relacionadas con el estado del pedido o atención de solicitudes, devoluciones y reclamos.
• Envío de comunicaciones de marketing y novedades, únicamente si el usuario otorgó su consentimiento expreso.

neoshop importaciones garantiza que los datos personales de sus clientes nunca serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros con fines comerciales. Para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puede enviar una solicitud escrita a neoshopimportaciones@gmail.com, la cual será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados en la plataforma de neoshop importaciones —incluyendo textos, descripciones, fotografías, logotipos, diseños y elementos gráficos— son propiedad exclusiva de neoshop importaciones o de sus respectivos titulares. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o comunicación pública de dichos contenidos sin autorización previa y expresa por escrito.

12. Conducta del Usuario y Usos Prohibidos

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita y honesta. Queda expresamente prohibido:

• Proporcionar datos de identidad, pago o dirección falsos o de terceros sin autorización.
• Realizar compras con tarjetas de crédito o débito sin autorización de su titular.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scripts) para realizar pedidos masivos o extraer información.
• Realizar devoluciones fraudulentas o abusar de las políticas de garantía.

13. Limitación de Responsabilidad

neoshop importaciones adopta medidas razonables para garantizar la calidad y continuidad del servicio, pero no se hace responsable por:

• La pérdida de datos o información almacenada en dispositivos entregados para evaluación técnica o garantía, si el cliente no realizó previamente una copia de seguridad (backup). Se recomienda respaldar toda la información antes de enviar un equipo.
• Interrupciones temporales de la plataforma por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas ajenas a su control.
• Demoras en la entrega causadas por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, paros, bloqueos, etc.).
• El uso indebido que el cliente dé al producto una vez entregado en perfectas condiciones, así como daños indirectos o lucro cesante. En ningún caso la responsabilidad total de neoshop importaciones podrá exceder el monto efectivamente pagado por el producto objeto de la controversia.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

neoshop importaciones se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM, neoshop importaciones pone a disposición su Libro de Reclamaciones Virtual. El reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días hábiles. Para registrar una disconformidad, puede escribir al correo neoshopimportaciones@gmail.com con el asunto RECLAMO – [N° de orden] o ingresar a través de nuestro enlace oficial:

👉 Acceder al Libro de Reclamaciones Virtual

Si la controversia no es resuelta satisfactoriamente, el consumidor puede acudir al INDECOPI a través de su portal institucional o llamando al 224-7777 (Lima) o al 0-800-4-4040 (provincias).

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, aplicando en todo caso la legislación peruana vigente.

Consultas sobre estos Términos y Condiciones

Si tienes dudas sobre alguna disposición de este documento, contáctanos:

📧 Correo: neoshopimportaciones@gmail.com

📱 WhatsApp / Teléfono: 902 900 653

🕐 Horario de Atención: Lunes a Sábado de 12:00 p.m. a 8:00 p.m.