Políticas de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 27/5/2026

1. Consideraciones Generales

En neoshop buscamos brindar la mejor experiencia de compra. Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas o presenta algún defecto de fábrica, tienes el derecho de solicitar un cambio o devolución de tu dinero, sujeto a las condiciones detalladas en este documento.

Todo proceso de cambio o devolución está alineado con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Plazos para Solicitar un Cambio o Devolución

  • Derecho de Restitución (Cambio de opinión): Puedes solicitar el cambio o devolución dentro de los primeros siete (7) días calendario contados a partir del día siguiente de la recepción del producto.
  • Garantía (Fallas o defectos de fábrica): Tienes hasta treinta (30) días calendario desde la entrega para reportar un problema de calidad o defecto de fábrica.

3. Condiciones del Producto

Para que un cambio o devolución sea aprobado (excepto por fallas de fábrica comprobadas), el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  • El producto no debe mostrar señales de uso, desgaste, lavado o suciedad.
  • Debe encontrarse en su empaque original, con todas sus etiquetas adheridas y sin alteraciones.
  • Debe incluir todos los manuales, accesorios y regalos promocionales (si los hubiera) que fueron entregados junto con el artículo.

4. Productos no Sujetos a Cambios o Devoluciones

Por motivos de higiene, salud y normativa legal, no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes categorías, salvo que presenten defectos de origen:

  • Ropa interior, lencería y trajes de baño.
  • Productos de cuidado personal, cosméticos, maquillaje y perfumería que no cuenten con su sello de seguridad intacto.
  • Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del Cliente.
  • Software, licencias digitales o videojuegos que hayan sido abiertos o cuyos códigos hayan sido expuestos.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo soporte@neoshop.com o mediante nuestra plataforma en la sección de Ayuda.
  2. Proporciona tu número de pedido, comprobante de pago (Boleta o Factura) y tu DNI.
  3. Adjunta fotografías claras o videos del producto evidenciando su estado actual o el defecto reportado.
  4. Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y te indicaremos los pasos para el envío del producto a nuestros almacenes.

6. Evaluación y Aprobación (Control de Calidad)

Todo producto devuelto pasará por un proceso de inspección de Control de Calidad al ingresar a nuestros almacenes. Este proceso tomará hasta cinco (5) días hábiles.

Si el producto cumple con las políticas aquí descritas, se procederá con el cambio por un nuevo artículo o el reembolso del dinero, según la elección del Cliente. Si el producto no cumple con las condiciones, la solicitud será rechazada y el artículo será retornado al Cliente (los costos de envío de retorno serán asumidos por el Cliente).

7. Tiempos de Reembolso

Si la devolución es aprobada y el Cliente opta por el reembolso del dinero:

  • Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: El extorno se realizará al mismo medio de pago. El tiempo para que el dinero se refleje en la cuenta depende exclusivamente de la entidad bancaria del Cliente y de la pasarela de pago, pudiendo demorar entre 15 a 30 días hábiles.
  • Transferencias Bancarias o Billeteras Digitales: El depósito se realizará a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra en un plazo máximo de siete (7) días hábiles tras la aprobación del Control de Calidad.

8. Costos Logísticos

  • Desistimiento de compra: Si el cambio o devolución es por cambio de opinión, error al elegir la talla o color, los costos de envío para retornar el producto a neoshop y para enviar el nuevo artículo serán asumidos en su totalidad por el Cliente.
  • Garantía o Error de neoshop: Si el producto enviado tiene fallas de fábrica o no corresponde al pedido original, neoshop cubrirá todos los gastos logísticos incurridos en el proceso de retorno y reposición.
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